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Eutelsat
Eutelsat se dirigió a Hydra con la necesidad de automatizar las operaciones de los revendedores e implantar una facturación completa que tuviera en cuenta las particularidades del sector de Internet por satélite.
Eutelsat es un operador europeo de satélites que ofrece cobertura en todo el continente Europeo, Oriente Medio, África, Asia y América del Norte y del Sur. El ecosistema de Eutelsat incluye 39 satélites, cientos de proveedores de servicios de comunicación y vídeo, proveedores de servicios de Internet y agencias gubernamentales que operan en cuatro continentes de la Tierra. Ocupa el primer lugar entre los operadores de satélites del mundo en términos de ingresos.
Necesidades
- La necesidad de una facturación completa, incluyendo la automatización de las tareas típicas de los revendedores.
- Dada la naturaleza específica de Eutelsat como operador de satélites, se requería una profunda integración con los equipos del satélite y amplias opciones de personalización.
- El deseo de aumentar las ventas, ampliar la base de abonados y mejorar la calidad de los servicios prestados.
Problemas
- La funcionalidad del anterior sistema de facturación no permitía fijar tarifas de forma flexible ni integrarse con el departamento de contabilidad, ni tampoco realizar campañas de marketing.
- La falta de provisióning de calidad al hub satelital causó retrasos en la llegada de los datos. Los clientes suelen sobrepasar los límites del servicio, lo que es inaceptable para el Internet por satélite y provoca pérdidas importantes.
- Imposibilidad de escalar y personalizar con la facturación anterior.
- Falta de integración entre los sistemas de facturación de Eutelsat y su mayor distribuidor, «Tricolor». Tuvisteis que crear una cuenta de abonado dos veces en los dos sistemas de facturación y sincronizar manualmente los datos entre ellos.
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Cuando la experiencia de explotación de la red y de los abonados, durante uno o dos años, se hizo patente, nos dimos cuenta de que el criterio de elección de la solución de facturación anterior -la consideración de las especificidades de las comunicaciones por satélite- no era realmente el más crítico. La escalabilidad y la personalización son más importantes para nosotros. Durante la fase de preventa, todas nuestras peticiones encontraron una respuesta positiva, por lo que elegimos a Hydra.
Solución y implementación
«El proyecto era algo complejo y atípico para nuestro equipo, pero el trabajo para organizar la migración de los concesionarios y establecer un sistema para trabajar con ellos fue exitoso y a tiempo, en menos de un año.».
— Pavel Vinogradov, jefe del equipo de implementación de Hydra
Provisioning
Se ha implementado un mejor provisioning que antes. Fue posible integrarse con los equipos del operador Cisco BRAS y el Hub de Satélite Gilat directamente y configurar la interacción de tal manera que se evitaran los costes innecesarios asociados a contabilidad.
El hub de Gilat no soporta el protocolo RADIUS, por lo que Hydra se comunica con él mediante un sistema de eventos. Cuando se crea un abonado en la facturación system, por ejemplo, la información del evento se envía hacia el centro de satélites a través de una API. Los equipos de Cisco, en cambio, se han integrado utilizando el protocolo RADIUS.
El hub de Gilat no soporta el protocolo RADIUS, por lo que Hydra se comunica con él mediante un sistema de eventos. Cuando se crea un abonado en la facturación system, por ejemplo, la información del evento se envía hacia el centro de satélites a través de una API. Los equipos de Cisco, en cambio, se han integrado utilizando el protocolo RADIUS.
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En el caso de Eutelsat, una particularidad del proceso empresarial de conexión de un abonado era la necesidad de determinar si el cliente se encontraba dentro de la zona de recepción de la señal del satélite. Para ello, hemos integrado la plataforma con el servicio qGIS. Se descargó un mapa y se le añadió una capa que describe la cobertura de la empresa. Esto se utilizó para comprobar la conectividad mediante coordenadas GPS.
Integración con 1C Accounting
Se ha establecido la interacción con 1C:Accounting, y ahora la empresa puede cargar toda la información necesaria de la facturación directamente en 1C en el formato requerido.
Portal de socios
Se implementó un portal para distribuidores, lo que permitió a la empresa automatizar los procesos tanto para el distribuidor clave de Tricolor como para los cientos de distribuidores más pequeños.
Migración de la base de suscriptores
Se han migrado varios miles de abonados activos de la facturación anterior. La principal peculiaridad de la tarea era que, además de los abonados, había que migrar los distribuidores.
Automatización de procesos empresariales
Se han desarrollado y automatizado los principales procesos empresariales de la empresa: conexión de nuevos abonados, rescisión de contrato, activación de equipos de satélite, compra de paquetes, etc.
Productos de Hydra en uso
Automatización de procesos empresariales, widgets integrables para CRM y Helpdesk, base de datos de pedidos y métricas claves de los procesos
Resultados
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Nuestros gestores no se cansan de generar nuevas ideas para desarrollar la cooperación con Hydra. Recibimos muchas peticiones, en gran parte relacionadas con las especificidades de las comunicaciones por satélite: informes diversos para el análisis y la optimización, integración constante con nuevos sistemas.
- 1Se ha resuelto el reto de conseguir escalabilidad y personalización. Esto ha permitido a la empresa llevar a cabo varios proyectos de ampliación de la red, lo que no era posible con la anterior solución de facturación.
- 2Los protocolos abiertos y las API de Hydra permitieron ampliar la facturación a otro proyecto de cliente.
- 3El uso de OMS Hydra y sus capacidades de automatización de procesos empresariales puede reducir significativamente los costes operativos y acelerar las operaciones.
- 4Eutelsat ha recibido libertad para diseñar y aplicar ambiciosos planes de expansión. La empresa encarga constantemente nuevas mejoras y funcionalidades a Hydra.
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