Nuestros paquetes de servicios con los productos Hydra

Brindamos un soporte técnico completo, realizamos implementaciones y capacitamos a su personal
Nuestros ingenieros han implementado Hydra en cientos de compañías. Nadie puede hacerlo mejor que ellos.
Siempre estamos disponibles y listos para ayudarlo cuando se le presente algún problema, cuando sea que esto ocurra, a la noche, en los fines de semana o en días festivos — en cualquier momento.
Capacitamos a sus empleados, para que estos no tengan ningún problema al trabajar con nuestro sistema.

Servicio de implementación

Ahorre tiempo para sus empleados. Ellos continúan generando ingresos, haciendo sus actividades diarias.
Acelere la recuperación de su inversión. Cuanto más rápido reemplace su viejo sistema de facturación con Hydra, más rápido este empezará a generar ingresos.
Proteja su inversión. No corre riesgo con programas que quedan incompletos debido a que sus empleados están sobrepasados con trabajo rutinario.
Pavel Vinogradov, Jefe de implementación, HBS
«Después de la compra, no dejamos a nuestros clientes solos con un sistema que no tienen idea de cómo usar. Por el contrario, los asistimos a ponerlo en marcha».

Migración de datos
No necesita escribir manuales o programas. Nuestro equipo de implementación lleva a cabo esta tarea para que usted no tenga que hacerla. Utilizamos conjuntos especiales de herramientas y nos beneficiamos de la experiencia de haber habilitado cientos de migraciones exitosas.
Nuestra migración se adapta flexiblemente de acuerdo a sus necesidades. Transferimos los datos al nivel de detalle que usted nos requiera.
Mejore sus datos! La migración es una oportunidad excelente para aprender muchísimo, sobre cuán actualizados y correctos son los datos de los clientes y servicios almacenados en el sistema de facturación anterior.

¿Cómo se beneficia más con nuestro servicio?

Con el equipo de Hydra realizando la mayoría de las tareas remotamente, aun así nos demandó mucho esfuerzo hacer las tareas necesarias de nuestro lado, por lo que también designamos un líder de grupo y suficientes recursos humanos para la implementación. Las llamadas semanales ayudaron mucho en mantener el proceso en marcha.
Luk Phin Tirtokuncoro, PT Netciti Persada, Indonesia
Utilizamos herramientas especiales para una rápida integración del sistema y procesamiento de datos. Es difícil aprender cómo operarlas, por eso somos responsables de este proceso.
Contamos con muchas configuraciones ya confeccionadas. Las reutilizamos con el objetivo de acelerar la implementación y reducir las posibilidades de errores.
Hemos perfeccionado la tecnología de implementación de Hydra para prevenir cualquier error, que de otra forma podría ocurrir mientras se configura el sistema y se pone en marcha el mismo.
Tenemos una experiencia excelente en la implementación de Hydra. Lo hemos hecho cientos de veces y no hay nada que nos pueda confundir.
Tenemos acceso a las experiencias de nuestros clientes, quienes están dispuestos a compartirlas con nosotros.
Mantenemos una opinión objetiva sobre su negocio. Esto nos permite entender y resolver mejor sus problemas.
¿Tiene dudas de cómo funciona Hydra Billing?
¡Programe una presentación con nuestros representantes de ventas!

Modo de operar

1
Previo a la implementación, llevamos a cabo un análisis remoto, gratis y rápido de los aspectos técnicos de su negocio.
2
Si es necesario, podemos dirigir una investigación pagada en el sitio, tras lo cual se le proporcionará un informe detallado.
3
Generamos un plan claro para una implementación en fases, donde una parte del trabajo lo haremos nosotros y la otra sus empleados.
4
La implementación se lleva a cabo en un sistema conveniente para la gestión de proyectos, donde usted puede hacer un seguimiento de los tiempos, las tareas que se están desarrollando e interactuar con nuestros expertos.
5
Cada proyecto es implementado por nuestro equipo de ingenieros asignado y supervisado por el director de proyectos, quien será responsable por los resultados, tiempos y costos.
6
Antes de empezar a operar Hydra, creamos una lista de verificación de prueba. Cuando la prueba no presenta ningún error, nos asegura una puesta en marcha exitosa.
Soporte técnico
Artem Efimenko
Jefe de soporte técnico, Hydra
"Cada día, nuestro equipo de soporte técnico resuelve complejas e importantes tareas, colabora en situaciones de emergencia e incluso hace tareas rutinarias, todo esto con el máximo nivel de eficiencia y competencia en la materia."
Restablecimiento urgente eficiente
Restableceremos el sistema después de cualquier tipo de falla en cualquier red, hardware o software, incluso durante los fines de semanas o días festivos.
Implementación, integración y configuración
Introducimos nuevos servicios, notificaciones SMS y programas de fidelización a medida que surgen, y ayudamos con la integración de nuevos equipos y configuración de los módulos de Hydra.
¿Por qué el soporte técnico es beneficioso para usted?
Estaremos listos para ayudarlo en cualquier momento que se le presente un inconveniente o problema, cuando sea que esto pueda ocurrir, a la noche, en los fines de semana, en días festivos, en cualquier momento.
No necesita perder tiempo en el mantenimiento del sistema de facturación. Solo tiene que preocuparse de cuidar su negocio. Usted hace su trabajo y nosotros el nuestro.
Nuestros ingenieros han acumulado una vasta experiencia en el mantenimiento de Hydra, para una amplia gama de clientes. Esto les permite comprender rápidamente el trabajo, lo que le permite a usted ahorrar dinero.
Nosotros monitoreamos su Hydra. Si se emite una alarma, automáticamente generamos una solicitud de ayuda para atenderla.
Recibe acceso a todas las versiones nuevas de Hydra, sin un costo extra.
Trabajamos en base a un SLA. Estamos preparados para proporcionarle garantías financieras de nuestro cumplimiento.

Modo de operación
Solicitudes de soporte técnico
  • Sus administradores reciben acceso a nuestro portal web de soporte técnico fácil de usar.
  • Para recibir soporte técnico, puede generar una solicitud en la cual se comunicará con uno de nuestros ingenieros.
  • Una vez completada cada solicitud, podrá evaluar el desempeño del ingeniero en el soporte técnico. Nosotros nos tomamos muy en serio el feedback con el cliente, ya que el mismo puede hacer una gran diferencia en mantener el alto desempeño de nuestros empleados.
  • El costo del soporte será acorde al tiempo utilizado en resolver la solicitud.
Nuevas versiones de Hydra
  • Todas las nuevas versiones de Hydra son gratis para los clientes del soporte técnico. Todo lo que usted debe abonar es la instalación de la nueva versión, lo que haremos nosotros por usted.
  • Normalmente, lanzamos nuevas versiones de Hydra dos veces al año, pero puede instalar las actualizaciones cuando sea necesario.
  • A su vez, mantenemos una versión estable, la cual es actualizada cada algunos meses. Contiene solo correcciones de errores.
Instalar actualizaciones
  • Para facilitar el uso y una rápida resolución de problemas, las actualizaciones de Hydra son realizadas por nuestros ingenieros de soporte técnico.
  • Las actualizaciones son instaladas normalmente en dos pasos: primero en un servidor de prueba y, solo luego de su aprobación, en el momento que sea conveniente para usted en su servidor de producción.
  • Para los clientes que han configurado «hot-standby», las actualizaciones podrían ser instaladas simultáneamente en ambos servidores.
  • Durante la actualización, los servidores RADIUS de Hydra continúan trabajando, gracias a su capacidad de «modo autónomo».
  • La actualización incluye la migración de datos automática a la nueva versión de Hydra.

Reporte de satisfacción del cliente

Así es como nuestros clientes evalúan el desempeño de los miembros de nuestro equipo de soporte técnico. Basado en las últimas 100 calificaciones de clientes, actualizado cada 4 horas.
Nosotros confiamos en la experiencia de Hydra y firmamos un contrato. Actualmente, estamos satisfechos con su estabilidad, cualidad y funcionamiento. Siempre que tenemos una consulta, el soporte está listo 24/7 para ayudarnos con lo que necesitemos. ¡Gracias, Hydra!
Sergey Balashov, OliveNet, España

Servicio de capacitación

Capacitación remota o presencial proveída por nuestros expertos.
Curso de capacitación personalizado, teniendo en cuenta las características de Hydra que usted utiliza.
Asesoramiento en las configuraciones del sistema, en función de la carga de trabajo y de las características de su proceso del negocio.
Asesoramiento en la implementación de Hydra que usted debe realizar: establecimiento de los planes, derechos del usuario del sistema y configuración del equipo.