Gazprom Neft
En 2014, la empresa se puso en contacto con nosotros para implementar la facturación compleja para gestionar los servicios de comunicación en las empresas del holding. Tras varios años de trabajo exitoso, la cooperación se ha ampliado y hoy el departamento de TI de Gazprom Neft automatiza los procesos empresariales con Hydra.
Gazprom Neft es uno de los tres mayores productores y refinadores de petróleo de Rusia, con unos ingresos de 2 billones de rublos en 2021 y una plantilla de más de 80.000 empleados. Tiene su sede en San Petersburgo. Gazprom Neft ha puesto en marcha un proyecto de transformación digital que automatiza al máximo los procesos empresariales de la empresa.
Necesidades
  • Introducir un sistema de facturación universal para tarifar los servicios de comunicaciones con capacidad para integrar los equipos de los operadores y los servicios internos del holding.
  • Automatizar los procesos de prestación de servicios y de gestión de la relación con las personas jurídicas.
Problemas
  • Se ha vuelto casi imposible ejecutar manualmente Procesos empresariales con ciclos de ejecución largos y un gran número de pasos y participantes
  • Falta de un sistema automatizado de facturación y gestión de los servicios de comunicación.
  • Imposibilidad de realizar varias campañas de marketing debido a la falta de herramientas integradas.
  • La necesidad de crear manualmente descargas e informes para trabajar con socios bajo un contrato de agencia.
Inicialmente, implementamos la facturación de los servicios de comunicaciones para los clientes internos y externos del holding. Recientemente, Gazprom Neft inició un proyecto de transformación digital a gran escala, y como Hydra, como sistema y como contratista, ha demostrado ser excelente, nuestra área de responsabilidad se ha ampliado. Ahora estamos trabajando en la integración de CRM y en la automatización de procesos empresariales para todo el ecosistema de la división de TI del holding.
— Anton Kondratyev, Director comercial de Hydra
Solución y implementación
Provisioning
Introdujimos un provisioning flexible que ha permitido la integración con el software BRAS RP-PPPOE a través del protocolo RADUIS. Para la gestión de los servicios de telefonía, nos integramos con el Meridian PBX.
La dificultad de la integración con la Meridian PBX fue la falta de una opción para descargar la lista de llamadas en forma de texto, que está disponible en la mayoría de las PBX. Integramos un conversor en el script, que convertía los datos de formato binario a texto y los cargaba en el sistema.
— Pavel Vinogradov, jefe del equipo de implementación de Hydra
Pagos
Realizada la integración con la pasarela de pago CPP South, así como con los protocolos de pago de Gazprombank, Sberbank y OSMP.
Informes
Gazprom Neft tenía un contrato de agencia con Rostelecom, que exigía informes en un formato determinado para las liquidaciones de telefonía. Para ello, integraron un sistema externo, JasperReports, en el que configuraron el tipo de informes, y ahora las cargas de datos de telefonía de Hydra se realizan en el formato establecido por Rostelecom.
Automatización de procesos empresariales
Actualmente se está llevando a cabo un proyecto para implantar Hydra OMS y automatizar una serie de procesos empresariales, principalmente el proceso de gestión de las relaciones con los clientes. Se está automatizando la recepción y la tramitación de las solicitudes y la conexión de un nuevo cliente.
Migración a PaaS
Para mejorar la usabilidad, los productos Hydra utilizados en Gazprom Neft -el sistema de facturación, Hydra OMS y CRM- se están migrando de servidores físicos a PaaS empresarial. Afortunadamente, llevamos mucho tiempo ejecutando nuestros productos de software en contenedores Docker, por lo que el paso a PaaS es rápido e indoloro. También hemos reconstruido los contenedores utilizando RedHat Universal Base Image para mejorar la seguridad de la información.
Resultados
Facturar Hydra ha simplificado enormemente el trabajo de los empleados, permitiendo optimizar los procesos internos. Gracias a la automatización, ha aumentado la transparencia y conveniencia de conectar servicios a través de CRM.
Por separado, me gustaría destacar el mantenimiento del sistema: la plataforma de apelaciónes se realiza de manera conveniente y todas las solicitudes se procesan con prontitud.
— Sergey Yelyshev, Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas de Información de Gazpromneft ITO
1
La automatización de procesos con Hydra OMS ha mejorado la calidad del servicio, ha acelerado las operaciones y ha agilizado los procesos internos, concentrando los recursos en las tareas prioritarias.
2
La introducción del sistema de facturación de Hydra ha sistematizado la gestión de los servicios de comunicación, la facturación y el cobro.
3
El provisioning de Hydra permitió la integración con los equipos del operador y la introducción de nuevas plataformas y servicios.
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