Link3
Link3 necesitaba urgentemente un nuevo sistema de facturación: el antiguo sistema no podía hacer frente a la afluencia de decenas de miles de nuevos abonados al mes, y los procesos de negocio manuales estaban frenando el rápido crecimiento de la empresa, causándole enormes pérdidas.
Link3 es el mayor operador de telefonía fija de Bangladesh, que ofrece acceso a Internet de banda ancha, televisión, telefonía IP y otras soluciones TI en todo el país desde 2001. Entre sus clientes están el gobierno y el ejército del país, los bancos, los operadores de telecomunicaciones y la industria de la confección, que es la columna vertebral de la economía de Bangladesh.
Necesidades
  • Máxima automatización de los procesos empresariales: en un país en desarrollo es difícil contratar y formar a empleados cualificados, por lo que hay que eliminar el factor humano siempre que sea posible.
  • Mejorar la calidad de los servicios prestados ante la gran afluencia de nuevos clientes.
  • Ofrecer nuevos servicios a los clientes existentes.
Problemas
  • El desarrollo de la empresa se vio frenado por la limitada funcionalidad del antiguo sistema de facturación, diseñado principalmente para los operadores de televisión por cable.
  • El conjunto de herramientas de marketing del antiguo sistema no permitía a Link3 marcar la tendencia como líder del mercado: era difícil y requería mucho tiempo introducir nuevos planes y promociones, gestionar las suscripciones y los parámetros del servicio.
  • El provisioning inflexible impedía la integración de nuevas plataformas, limitando la introducción de nuevos servicios.
Solución y implementación
«Link3 tenía más de cien mil abonados en ese momento, y para que la transición fuera fluida, lo hicimos en tres etapas».

— Pavel Vinogradov, jefe del equipo de implementación de Hydra
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Proyecto piloto
Durante la primera fase, establecimos la integración con los equipos de operador de MicroTik. Al mismo tiempo, el equipo de Link3 estaba explorando la funcionalidad de Hydra.
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Implementación y operación experimental
Antes de la puesta en marcha de la base principal de abonados, los componentes del sistema tuvieron que ser depurados a fondo. Se transfirieron varios miles de abonados al nuevo sistema para probar los procesos empresariales y las funciones de systema.
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Lanzamiento de un proyecto completo
Tras una larga comprobación del sistema, se llevó a cabo la migración y se conectó la base de abonados restante, compuesta por decenas de miles de clientes.
Bangladesh es un país en desarrollo y la necesidad de un acceso de calidad a los servicios de telecomunicaciones aumenta cada año. Al mismo tiempo, las empresas locales tienen dificultades para contratar y formar a empleados altamente cualificados.
Para simplificar el sistema, hemos automatizado sus componentes en la medida de lo posible y, paralelamente, seguimos organizando activamente sesiones de formación y entrenamiento para el equipo de Link3.
— Anton Kondratyev, Director comercial de Hydra
Formación
Los experimentados técnicos de Hydra organizaron una serie de sesiones de formación para el equipo de Link3, en las que respondieron a sus preguntas y compartieron sus consejos sobre el sistema. También organizamos sesiones de capacitación para desglosar los procesos empresariales típicos de un operador de telecomunicaciones.
Automatización de procesos empresariales
Integramos el proceso de negocio para conectar nuevos abonados con el portal Link3 y automatizarlo
Provisioning
Implementamos un sistema flexible de provisioning e inventario, que permitió la integración con los equipos de transmisión de datos de MicroTik y el servicio OTT de Corpus a través del protocolo RADIUS.
Resultados
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Hydra ha permitido a Link3 integrar todos los equipos y servicios que utiliza, garantizando así una gestión estable de los servicios de conexión a Internet.
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La empresa obtuvo acceso a un conjunto de herramientas de marketing integradas que no estaban disponibles en el anterior servicio de facturación: gestión de la velocidad de conexión y de los datos, personalización de los abonos y de las tarifas.
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Gracias en gran parte a las recomendaciones de nuestro equipo, Link3 abandonó el anticuado CRM en favor de un moderno sistema desarrollado internamente, y lo integró sin problemas con el sistema de facturación.
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Actualmente, Link3 está desarrollando activamente servicios de telefonía e introduciendo servicios en la nube, algo que ni siquiera era teóricamente posible con la antigua facturación.
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