Dmitri Koplovich, 20 julio 2025
Por qué es fundamental para los ISP integrar los sistemas de gestión de servicios en campo (FSM) y facturación
La mayoría de los proveedores de internet (ISP) utilizan una estructura tradicional: CRM para ventas, Helpdesk para solicitudes de clientes, sistemas de facturación para emitir recibos, GIS para planificación de rutas y, además, decenas de procesos manuales que conectan todo esto. ¿El resultado? Retrasos, errores, pérdida de tiempo… y clientes que se van.
La integración de Planado con Hydra Billing resuelve estos desafíos al permitir:
La integración de Planado con Hydra Billing resuelve estos desafíos al permitir:
- Creación automática de órdenes de servicio en campo a partir de tickets de soporte o solicitudes de nuevas conexiones.
- Transferencia automática del estado de los trabajos desde el FSM directamente a los sistemas de facturación y CRM: así, los datos de instalaciones, activaciones de servicio, reportes fotográficos y firmas de clientes se registran al instante, sin necesidad de ingreso manual.
- Pruebas remotas y activación de equipos del cliente directamente desde la app móvil de FSM, con los resultados guardados automáticamente en la plataforma de facturación.
- Flujos de trabajo mucho más ágiles: los técnicos pueden pasar de la solicitud a la activación en solo uno o dos clics, sin necesidad de llamar a la oficina ni lidiar con papeleo.
¿Qué problemas resuelve un sistema FSM para los ISP?
- Incorporación y atención al cliente más rápidas
Resultado:
Planado no solo es útil para atender a los suscriptores actuales, sino también para proyectos de construcción. Puedes adjuntar archivos con planos de fibra óptica, diagramas de tendido de cables y otra documentación de obra terminada al sistema. Esto garantiza transparencia y control en cada etapa de la construcción de la red y facilita la transferencia de información entre departamentos.
3. Minimización de errores y trabajo manual
El sistema FSM elimina la entrada manual de datos: todos los estados, fotos, números de serie de equipos, firmas y reportes se generan automáticamente e integran con los sistemas de facturación y CRM. Esto reduce la tasa de errores del 7% a menos del 1% (según datos de clientes).
4. Optimización del trabajo del personal en campo
- El tiempo promedio de conexión se reduce a la mitad.
- El cliente no tiene que esperar y el gerente de ventas ve el estado de la solicitud en el CRM de inmediato.
Planado no solo es útil para atender a los suscriptores actuales, sino también para proyectos de construcción. Puedes adjuntar archivos con planos de fibra óptica, diagramas de tendido de cables y otra documentación de obra terminada al sistema. Esto garantiza transparencia y control en cada etapa de la construcción de la red y facilita la transferencia de información entre departamentos.
3. Minimización de errores y trabajo manual
El sistema FSM elimina la entrada manual de datos: todos los estados, fotos, números de serie de equipos, firmas y reportes se generan automáticamente e integran con los sistemas de facturación y CRM. Esto reduce la tasa de errores del 7% a menos del 1% (según datos de clientes).
4. Optimización del trabajo del personal en campo
El despachador puede ver en tiempo real la carga de trabajo, ubicación y disponibilidad de los técnicos, y reasignar tareas rápidamente en caso de emergencias o alta demanda. Los técnicos no pierden tiempo aclarando detalles: toda la información e instrucciones están disponibles en su teléfono móvil.
5. Transparencia y control de calidad
Los gerentes tienen acceso a un archivo completo de órdenes de trabajo, reportes fotográficos, historial de movimientos y reportes electrónicos de cada empleado. Esto simplifica el cálculo de nóminas y bonificaciones, garantiza el cumplimiento de los estándares y facilita la integración de nuevo personal.
6. Automatización de cálculos y reportes
5. Transparencia y control de calidad
Los gerentes tienen acceso a un archivo completo de órdenes de trabajo, reportes fotográficos, historial de movimientos y reportes electrónicos de cada empleado. Esto simplifica el cálculo de nóminas y bonificaciones, garantiza el cumplimiento de los estándares y facilita la integración de nuevo personal.
6. Automatización de cálculos y reportes
Planado calcula automáticamente el tiempo de trabajo, instalaciones exitosas y fallidas, visitas repetidas, visitas de emergencia, eficiencia de los empleados, kilometraje y genera reportes detallados que pueden exportarse a Excel o a sistemas externos mediante API.
Ventajas de Planado para operadores de telecomunicaciones
Todo lo que necesitan técnicos y personal de oficina: aplicación móvil, integración con facturación, activación y pruebas automatizadas, reportes fotográficos, escáneres QR y firmas electrónicas.
Integración profunda con Hydra Billing: el intercambio de datos ocurre en tiempo real, sin demoras ni operaciones manuales.
Desarrollado pensando en las necesidades reales del mercado: el producto fue creado por personas con experiencia en la gestión de un operador de telecomunicaciones, por lo que Planado no tiene funciones innecesarias—solo lo que los proveedores realmente necesitan.
Integración profunda con Hydra Billing: el intercambio de datos ocurre en tiempo real, sin demoras ni operaciones manuales.
Desarrollado pensando en las necesidades reales del mercado: el producto fue creado por personas con experiencia en la gestión de un operador de telecomunicaciones, por lo que Planado no tiene funciones innecesarias—solo lo que los proveedores realmente necesitan.
Métricas de implementación (ejemplo de un operador de telecomunicaciones)
Tus suscriptores no tendrán que esperar mucho por una conexión: con Planado, las órdenes se asignan y procesan rápidamente, por lo que puedes conectar a los clientes en 1–2 días. Así, no perderás clientes que necesitan internet con urgencia y ellos no se cambiarán a la competencia.
Conclusión
La implementación del sistema FSM de Planado, integrado con Hydra Billing, permite a los operadores de telecomunicaciones:
- Reducir costos en mano de obra y comunicación manual
- Aumentar la velocidad y calidad del servicio al suscriptor
- Simplificar el control de calidad y la motivación del personal
- Minimizar errores y aumentar la transparencia de los procesos