Así es exactamente como operan las empresas de telecomunicaciones sin un sistema de monitoreo. Los problemas se acumulan sin ser detectados hasta que provocan fallas masivas, pérdida de clientes y grandes costos financieros. Pero ¿y si pudiera detectar y prevenir fallas antes de que se agraven? Para eso existe el monitoreo.

🚑 Previene incidentes antes de que ocurran

Ejemplo:
Imagine que el espacio en su servidor se está agotando.

Sin un sistema de monitoreo, solo se daría cuenta cuando el sistema colapsara.

Con un sistema de monitoreo, recibirá una alerta cuando el disco alcance el 80% de su capacidad de almacenamiento, lo que le permitirá resolver el problema antes de que cause una interrupción.

Ejemplo:
Las fallas en los sistemas de autenticación suelen ir precedidas por una carga inusual en los servidores. Un sistema de monitoreo detecta estas anomalías con anticipación, permitiéndole abordar el problema antes de que afecte a los usuarios.


⏩ Acelera la resolución de problemas y reduce costos

Ejemplo:
Imagine que su sistema de notificación por SMS falla.

Sin un sistema de monitoreo, podría no notar el problema hasta semanas después, cuando miles de mensajes no entregados se hayan acumulado en la cola. Tendría que limpiar la acumulación manualmente y reenviar todos los mensajes.

Con un sistema de monitoreo, el problema se detecta de inmediato, lo que permite que el soporte técnico intervenga antes de que escale. Los clientes no experimentan demoras y su empresa evita quejas y costos adicionales.

Ejemplo:
Un nuevo cliente paga por un servicio de internet, pero debido a un error en el aprovisionamiento, el servicio nunca se activa.

Sin un sistema de monitoreo, el problema solo se detecta cuando el cliente lo reporta, momento en el que ya podría haberse cambiado a un competidor.

Con un sistema de monitoreo, el problema se detecta de inmediato, lo que permite que el equipo de soporte lo resuelva rápidamente. El cliente recibe el servicio a tiempo y queda satisfecho sin haber notado la falla.


🕵️ Ayuda a investigar la causa raíz de los incidentes
A veces, ocurren fallas inexplicables sin una causa evidente. Un sistema de monitoreo registra todos los eventos y métricas del sistema, lo que le permite "retroceder en el tiempo" y entender qué salió mal. Esto es especialmente útil para investigar incidentes nocturnos y diagnosticar problemas de estabilidad en entornos virtuales.

🤹 Optimiza el uso de recursos
▪️ Antes de expandir la funcionalidad del sistema, es fundamental evaluar la carga del servidor y planificar los recursos en consecuencia. Sin un sistema de monitoreo, no tendrá datos precisos, lo que puede llevar a gastos innecesarios en hardware.
▪️ Un sistema de monitoreo también optimiza la programación de tareas, ayudando a elegir los momentos más adecuados para procesos que requieren muchos recursos y evitando la sobrecarga del servidor.


📊 Sustituye las comprobaciones manuales del sistema
Un sistema de monitoreo proporciona alertas en tiempo real a través de una interfaz web, lo que elimina la necesidad de acceder manualmente al servidor y buscar fallas. Esto permite una detección más rápida de problemas.

El monitoreo en tiempo real rastrea continuamente el estado de los servidores, el sistema de facturación y otros componentes clave de la infraestructura OSS/BSS.
Si surge un problema, recibirá notificaciones automáticas instantáneas por correo electrónico o Telegram. Las notificaciones pueden configurarse tanto para destinatarios individuales como para grupos.

Además, tendrá acceso a una interfaz web de monitoreo, donde podrá visualizar un panel dedicado con alertas activadas y gráficos de carga del sistema.

La interfaz web de monitoreo es intuitiva y accesible incluso para usuarios no técnicos. No es necesario verificar manualmente la línea de comandos para conocer el estado del sistema. El monitoreo también permite la segmentación de roles de usuario: el soporte técnico de primer nivel puede detectar problemas y escalarlos a especialistas sin necesidad de acceder directamente a sistemas críticos.

A continuación, se detallan los elementos clave monitoreados por el sistema:
▪️ Carga del servidor – Uso de CPU y RAM, utilización del disco, número de procesos activos, uso de archivos/particiones de intercambio, rendimiento de interfaces de red y detección de errores de red.
▪️ Estado de la base de datos – Monitoreo de tablespaces, segmentos de reversión, colas, cantidad de registros, estado de sincronización de replicación y detección de datos corruptos en toda la base de datos.
▪️ Tareas del sistema de facturación – Seguimiento del estado de los trabajos, errores y mensajes de advertencia en los registros de ejecución.
▪️ Uso de licencias – Monitoreo del número de suscriptores activos, incluida la segmentación por actividad de suscripción e historial de pagos de los últimos seis meses.
▪️ Procesamiento de CDR – Detección de registros de llamadas no facturadas y marcas de tiempo de la última carga de datos.
▪️ Rendimiento del subsistema de disco – Utilización del disco, operaciones de entrada/salida (I/O), longitud de cola, tiempos de espera, tamaños de operación, proporción de lectura/escritura y eficiencia general del I/O.
▪️ Estado de la cola de aprovisionamiento – Monitoreo del tamaño de la cola y del número de listeners activos.
Todos los problemas detectados se consolidan en un panel de control, y las notificaciones pueden enviarse por correo electrónico o Telegram (tanto individuales como grupales).

El monitoreo del sistema de facturación ayuda a:
✅ Prevenir problemas antes de que ocurran
✅ Responder rápidamente a incidentes
✅ Optimizar el uso de recursos
✅ Mejorar la calidad del servicio

Invertir en monitoreo genera beneficios al:
✔️ Prevenir fallas costosas en el sistema
✔️ Reducir el tiempo de inactividad del equipo
✔️ Maximizar la eficiencia de los recursos
✔️ Aumentar la fidelización de los clientes

En el competitivo mercado de telecomunicaciones actual, el monitoreo no es un lujo, sino una necesidad para quienes desean mantenerse a la vanguardia.

Si tiene alguna pregunta sobre monitoreo, no dude en contactarnos en e.shchibrya@hydra-billing.com
¡Gracias por leer! 🚀